Lovemarks, cuando una marca gana fidelidad

El amor y el odio van más allá de las relaciones sentimentales. Por ejemplo, para la publicidad de las marcas también sirven. Los compradores están cada vez más necesitados de las subjetividades de las empresas, de las emociones y la Seguir leyendo

Atención al cliente online: el caso de Iberia

En esta entrada analizaremos la atención al cliente que Iberia está dando a sus clientes o a los interesados en sus servicios. En este caso nos centramos en la atención al cliente online ya que, aunque no ha desaparecido la Seguir leyendo

Las marcas más valiosas

Hemos encontrado dos infografías que creemos son muy gráficas, interesantes y exactas para transmitir la realidad de las marcas en las redes sociales. En la primera podemos ver las 10 marcas más valiosas con los números del 2012: Vemos que Seguir leyendo

Los embajadores de marca

Los brand advocates o embajadores de marca son esenciales para ayudar a difundir todos los aspectos e iniciativas de tu marca. Van más allá de los influencers, pues los influencers simplemente comentan o difunden lo que ellos creen conveniente, pero Seguir leyendo

Cómo crear un informe sobre reputación online de marca

Una eficiente gestión de la Reputación Online cuenta con varias fases para tener como resultado que los principales responsables de la marca conozcan de manera clara y sencilla cuál es el clima general de opinión sobre la marca y puedan tomar decisiones eficientes Seguir leyendo