Atención al cliente online: el caso de Iberia

En esta entrada analizaremos la atención al cliente que Iberia está dando a sus clientes o a los interesados en sus servicios. En este caso nos centramos en la atención al cliente online ya que, aunque no ha desaparecido la Seguir leyendo

Tengo una marca, ¿cómo le doy personalidad?

Ya hemos hablado del personal branding en alguna ocasión. Ahora, queremos remarcar cómo dar personalidad o humanizar una marca. Una empresa/marca no debe ser opaca, por muy corporativa que sea, siempre debería tener resquicios de personalidad que la hagan humana Seguir leyendo